SYST-Line :

Support destiné aux équipes informatiques (profil administrateurs et ingénieurs systèmes et réseaux)
Support d’assistance téléphonique illimité pour le traitement des incidents

- Analyse et conseil
- Résolution des pannes
- Assistance à l’administration
- Maquettage
- Transfert de compétences
- Suivi des incidents

• Fonctionnement de la SYST-Line : point de contact unique en matière de :
  - Supports de logiciels,
  - Systèmes d’exploitation,
  - et d’infrastructures,
  - Visualisation à distance pour un diagnostic efficace.
• Périmètres d’intervention :
  - Multi-éditeurs : Microsoft, VMware, Citrix, Novell, Linux, Lotus
  - Messageries
  - Sécurité
  - Virtualisation
  - Infrastructure & réseaux
  - Base de données
• Les atouts du contrat SYST-Line :
  - Gestion multi-éditeurs. (Microsoft, Linux, Vmware…..)
  - Résolution des incidents croisés entre les éditeurs
  - Nombre d’incidents illimité
  - Prise en charge directe par un ingénieur
• Engagement de moyens :
  - Support disponible de 9 h à 18 h 00,
  - Gestion de 3.000 incidents par an ayant générés 11.800 échanges
  - Réassurance auprès du support des éditeurs.
  - Garantie de compétences.

 SYST-Veille :
La Télésurveillance permanente de votre SI. Notre cellule dédiée d’experts vous fait bénéficier, via notre centre de télé services, d’une surveillance à distance ainsi qu’une télémaintenance et une télé-administration.SURVEILLANCE A DISTANCE : Le Centre de Téléservices lance les procédures de récupération des logs. Tous les produits générant des remontés d'alertes dans les journaux évènements ou dans des logs seront analysés à l'exception des solutions développées spécifiquement pour le CLIENT. A titre d'exemple, si nous imaginons un serveur Windows 2003 avec une sauvegarde Arcserve, un applicatif Apache et une messagerie Exchange, l'analyse permettra de remonter des alertes concernant le fonctionnement du serveur, une erreur de sauvegarde, un plantage d'apache ou une utilisation trop importante des disques en raison de boites aux lettres exchanges trop volumineuses… Le Centre de Téléservices analyse les fichiers récupérés et génère le rapport d’analyse.

• Si aucun problème n’est constaté, le rapport est archivé dans le dossier client, puis est envoyé au client
• Si une anomalie est détectée, une procédure d’escalade est appliquée:
  - Analyse des actions correctives à mettre en place
  - Déclenchement d’une alerte chez le CLIENT avec envoi du rapport et escalade éventuelle vers son prestataire (ou l’agence SYSTEMAT si elle est prestataire)
  - Réintégration dans le dossier de suivi des correctifs apportés par le prestataire, le client, ou l’agence. Vous disposez d'un système fiable et opérationnel sans craindre les intrusions, les erreurs de sauvegarde ou encore une utilisation trop importante des risques.  
• TELEMAINTENANCE :
  La Télémaintenance des serveurs consiste d’effectuer par une prise de main à distance sur les serveurs les opérations de maintenances courantes suivantes (liste non exhaustive) :  
  
  - Nettoyage des logs et répertoires temporaires
  - Application des correctifs éditeurs lorsqu'ils ne nécessitent pas de redémarrage immédiats
  - Planification des redémarrages automatiques
  - Modification des configurations antivirus et sauvegardes
  - Validation des versions OS et applicatifs
   - Déclenchement des alertes clients et/ou agence lorsque des dysfonctionnements nécessitent des interventions sur site.  Cette Télémaintenance se déclenche suite à un appel client. Le centre de Téléservices se connecte directement sur le serveur incriminé et effectue le diagnostic. La résolution des incidents s’effectue soit à distance ou sur site. Dans le cas d’une intervention sur site, nous déclenchons une procédure d’escalade vers l’agence concernée afin de dépêcher un technicien ou un ingénieur système.

• TELE-ADMNISTRATION 
  La Télé-administration des serveurs consiste à effectuer des opérations d’administrateur système à distance. L'administration des serveurs est réalisée selon les demandes du CLIENT par notre centre de Téléservices.  Voici une liste non exhaustive des opérations que nous effectuons :  
  - Création, modification, suppressions de : comptes/groupes, jobs de sauvegardes, permissions/droits, répertoires/fichiers
  - Gestion annuaire
  - Gestion BAL (si messagerie présente sur le serveur)
  - Audit sécurité sur un compte particulier 

 REPORTING : En plus de ces prestations de surveillance à distance, de télémaintenance et de téléadministration, nous vous proposons différents reporting.  

- Suivi hebdomadaire ou journalier d’un rapport synthétique et formaté sur la disponibilité et la performance des serveurs télé surveillés. Ce rapport vous propose une analyse technique, des graphiques représentant les charges CPU, disque et mémoire….