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Systemat est depuis plus de 25 ans un acteur incontournable pour l'infogérance des infrastructures complexes ou critiques. Sa spécificité est de bénéficier d’une large expérience et d’avoir développé des outils de télé services uniques (gestion et résolution à distance des disfonctionnements pour accroitre la disponibilité des utilisateurs).
Systemat met à la disposition des entreprises de toute taille plus de 70 experts dédiés à l’exploitation quotidienne d’infrastructure aussi diverses que Linux, Microsoft, VMware ou Unix. Ces ingénieurs sont tous localisés sur notre centre de télé services de Nanterre ou dans chacune de nos 16 agences locales.
Cette offre d’infogérance globale, « SERENITE PACK », est une offre modulaire d'infogérance sélective qui dispose d'outils de reporting et de traçabilité personnalisés efficaces et permanents.
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Un guichet unique et un support centralisé mais personnalisé aux utilisateurs
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Une structure nationale de proximité, lui permettant d'intervenir en France métropolitaine
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La gestion des incidents et des configurations
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Une méthodologie respectant les normes du marché ISO 9001 et ITIL
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Le support d'experts
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Des partenariats technologiques
Notre infogérance, Sérénité Pack, s’articule autour de 4 composantes :
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Syst-maintenance
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Syst-users
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Syst-Parc
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Syst-veille
Syst-maintenance :
Ce service assure une maintenance multimarque de votre parc informatique sous garantie et hors garantie,
donnant lieu à :
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Un guichet unique ouvert de 7h00 à 20h00, du lundi au vendredi
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Une traçabilité des demandes d'intervention via un accès web et des rapports détaillés mensuels
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Un niveau de service avec engagement de résultats et/ou de moyens.
Syst-users :
Support utilisateurs de niveau 1 et 2 incluant :
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Un guichet unique ouvert de 9 h 00 à 18 h 00, du lundi au vendredi
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Une traçabilité des demandes d'intervention via un accès web et une synthèse via des rapports d'activité mensuels
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Une prise de main à distance.
Syst-Parc :
Gestion globale du parc informatique client. La gestion du parc informatique comprend :
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Une prise en compte de l'existant
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Une gestion des configurations
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Une maintenance préventive
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Une prestation d'installation, de mouvement, d'ajout, de changement de matériel ou de sous ensembles, ainsi que de logiciels
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Un comité opérationnel (Client / Prestataires) pour piloter l'évolution de la gestion du parc dans le temps
Syst-veille :
La Télésurveillance permanente de votre SI
Systemat vous propose la télésurveillance de votre SI via notre centre de télé services. Notre cellule dédiée d’experts vous fait bénéficier :
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D’un suivi hebdomadaire (Contrat Bronze) ou un suivi journalier (Contrat Argent)
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D’un rapport synthétique et formaté sur la disponibilité et la performance des serveurs télé surveillés. Ce rapport vous propose une analyse technique, des graphiques représentant les charges CPU, disque et mémoire
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D’une gestion des alertes client et un process d’escalade en cas de problème.
Vous disposez d'un système fiable et opérationnel sans craindre les intrusions, les erreurs de sauvegarde ou encore une utilisation trop importante des risques.
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